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计算机常见故障及解决方案
作者:胡家汉 朱义苏    文章来源:本站原创    点击数:2720    更新时间:2006-8-17

计算机常见故障及解决方案

胡家汉 朱义苏

  要:针对计算机使用中比较常见的故障现象,给出了比较完整、系统的解决方案或流程。

关键词:计算机故障;解决方案

1 计算机故障检测的基本方法

1.1 计算机硬件故障检测

若开机时机器喇叭即发出重复短响的报警声,则是电源发生故障;若机器喇叭发出重复长响的报警声,则说明是内存条故障;若机器喇叭发出12短的报警,则是显卡发生故障。若开机时显示器无显示,但是主机发出短声报警,则说明主机无故障,是显示器与显卡之间的信号线没有正常工作,应检查信号线和显卡输出端口。若开机无显示、无报警,则用最小系统法进行下一步故障检测程序;

为找出发生故障的硬件,将主机内除主板电源线和风扇电源线外的所有其它电源线和数据线全部拔掉,将显卡、声卡、网卡、内存条等主板插槽上的硬件全部拔出,只保留电源、主板和CPU这三个基本硬件,开机观察工作情况;

若机器喇叭发出不断的长声报警,则说明三个基本硬件无启动故障,机器喇叭也工作正常,插上内存条后进行下一步操作;否则则说明以上三个基本硬件中出现故障,依次检查电源、主板、CPU是否被损坏;

重启计算机若仍然发出不断的长声报警,则可能是内存条损坏或者接触不良,应更换插槽或内存条;若发出12短的报警声,则说明内存条无故障,直接进入下一步;

插上显卡并连接显示器后重启计算机,若此时还是发出12短的报警声,则说明显卡接触不良或显卡损坏,否则显卡无故障,可进入下一步;

若此时显示器无信号输入,则可能是显示器信号线与显卡输出端口接触不良,或者是信号线或端口有故障;若显示器有主机自检显示则进入下一步;

如果计算机发出两声短促报警而自检停止,则说明是CMOS参数设置错误,进入CMOS系统重新设置CMOS参数;

根据主机对硬盘、光驱、软驱等设备的自检情况和出现的自检错误代码来判断故障来源,有可能是BIOS设置错误,也有可能是电源线、数据线等接触问题,也有可能是连接线本身损坏或硬件端口损坏,最严重情况为硬件损坏,需要更换硬件。

1.2 计算机软件故障检测

操作系统启动正常时,用msconfig命令查看Windows启动项,关闭不安全的启动项目;

操作系统启动正常时,用regedit命令检查注册表,删除不安全的键值;

操作系统启动正常时,利用杀毒软件查杀病毒,利用注册表修复工具对注册表进行修复;如果注册表之前做过备份的话,导入备份注册表;

操作系统启动不正常时,开机按F8(部分型号的机器是按F5Shift键)进入安全模式,重复上述的abc三个步骤的操作;

操作系统无法启动时,利用启动软盘或光盘进入DOS操作系统,检查硬盘状态。如果在DOS下能发现硬盘分区,则说明是操作系统损坏,需要重装操作系统;如果不能发现硬盘分区,则可能是由于硬盘分区表损坏,利用fdisk命令或者其它磁盘分区工具对硬盘重新分区并格式化后,在安装操作系统;如果fdisk命令或者其它磁盘分区工具都无法找到硬盘的话,则使用支持对NTFS格式硬盘进行分区的磁盘分区工具;如果以上方法都不奏效的话,则有可能是硬盘损坏或硬盘数据线损坏。

2 计算机常见故障的排除方法

2.1 计算机加电类故障

计算机加电类故障是指计算机从开机到自检完成这一过程中发生故障,可依次用如下步骤检测并排除故障:

1)检查供电线路及电源插座:计算机允许的工作电压为220V±10%,电源插座的接法应是左零右火,零线不得接地、虚接或零地混接;

2)检查主机电源;

3)检查主板;

4)检查CPU

5)检查内存条;

6)检查显卡;

7)检查硬盘等其它硬件;

8)检查BIOS设置。

因为部分显卡需要与主板上第1DIMM插槽内的内存条共享显存,所以这类主板上的DIMM1插槽上必须插有内存条。

当所有加电类故障全部排除后,计算机启动时会发出短音提示开机正常。

2.2 启动与关闭类故障

加载或退出操作系统过程中发生故障,可依次用如下步骤检测并排除故障:

1)检查CPU温度和风扇转速;

2)检查CMOS设置和BIOS设置;

3)检查硬盘和连接情况、是否已经分区并格式化;

4)检查操作系统;

5)开机按F8键分步进入操作系统,在分步启动过程中屏蔽掉Autoexec.bat文件和Config.sys文件;

6)开机按F8键从安全模式进入操作系统;

7)用msconfig命令检查启动设置和启动项,用regedit命令检查注册表;

8)检查系统中是否安装了多个杀毒软件,同一计算机只允许安装一种杀毒软件;

9)查杀病毒;

10)安装操作系统补丁;

11)重装操作系统。

2.3 计算机显示类故障

故障现象:开机或进入操作系统后显示黑屏、花屏;

解决方法:

1)检查显卡是否安装正确,计算机是否识别;

2)检查显示器是否发生故障,显示器信号线是否与显卡正确连接;

3)检查BIOS设置中的AGP/PCI显卡设置是否正确;

4)检查显卡温度是否超过工作上限;

5)检查CPU温度是否超过工作上限;

6)从安全模式进入操作系统,检查显示器的刷新率是否超过显卡承受能力。

故障现象:显示分辨率低,色彩类别少或偏色;

解决方法:

1)重新设置显示分辨率和颜色管理;

2)重新安装正确的显卡驱动程序;

3)如果显示偏色,进入显卡管理工具调整显卡的RGB属性;

4)如果显卡RGB属性正常,那么显示偏色是显示器损坏所致。

故障现象:屏幕有抖动、闪烁和显示粘滞现象;

解决方法:

1)设置显示器刷新率(LED显示器刷新率在75Hz以上,CRT显示器刷新率在85Hz以上);

2)检查计算机附近是否有强电磁干扰,移除干扰源。

2.4 计算机声音类故障

故障现象:桌面任务栏右下角有小喇叭图标,但是计算机无声音;

解决方法:

1)检查计算机是否被静音或音量设置过小;

2)检查音箱电源是否打开,音箱信号线是否和声卡连接正确。

故障现象:桌面任务栏右下角没有小喇叭图标,计算机无声音;

解决方法:

1)检查声卡是否安装正确,计算机是否识别;

2)重新安装正确的驱动程序(独立声卡与主板集成声卡有各自不同的驱动程序,不可混装)。

2.5 使用与操作类故障

故障现象:死机;

解决方法:

1)检查CPU风扇工作情况;

2)检查硬件是否有冲突;

3)重启计算机。

故障现象:系统运行速度缓慢;

解决方法:

1)检查C盘可用磁盘空间;

2)检查虚拟内存大小,虚拟内存应设为物理内存的24倍为宜;

3)检查计算机当前运行的进程,关闭占用CPU资源过多的进程;

4)查杀病毒。

故障现象:系统运行中出现蓝屏或内存寻址错误;

解决方法:

1)硬盘可能存在坏道,更换或检查硬盘;

2)查杀病毒。

故障现象:应用软件无法运行;

解决方法:

1)查杀病毒;

2)重新安装软件。

2.6 计算机网络类故障

1)检查网卡是否安装,工作是否正常;

2)检查网络连接是否正常,网线是否接触良好;

3)检查网卡IP地址、子网掩码、网关、DNS地址设置是否正确;

4)检查网络协议是否安装,在无DNS服务器的环境下必须安装NETBEUI协议;

5)用ipconfig –all命令查看当前的网络设置信息;

6)执行ping 127.0.0.1、本机IP、本网段交换机IP、网关、DNP服务器地址等命令检查网络故障源,若均无法ping通,则重新安装网卡;

7)执行tracert 目标IP地址命令,检查IP包在哪个网段出错,找出对应的交换机检查故障来源;

8)查看同网段的其它计算机是否有同样的故障现象;

9)检查网络防火墙设置和本机防火墙设置、本机安全设置;

10)检查本机服务设置;

11)更换IP地址;

12)检查是否有与网卡相冲突的硬件;

13)查杀病毒;

14)重装操作系统。

2.7 Internet故障

1)检查网络设置是否正确;

2)检查网络连接是否正确;

3)检查IE浏览器设置是否正确;

4)检查IE浏览器是否被损坏,修复IE浏览器。

2.8 IE浏览器故障

1)检查IE设置,如果被恶意代码篡改,则利用修复工具修复IE浏览器;

2)检查防火墙设置是否导致上网问题;

3)重装IE浏览器;

4)查杀病毒;

5)用msconfig命令关闭当前所有程序,防止软件冲突;

6)重装操作系统。

3 计算机端口与外设故障的排除方法

3.1 键盘故障

1)检查键盘与主机之间的PS/2USB连接是否正确;

2)更换键盘。

3.2 鼠标故障

1)检查鼠标与主机之间的PS/2USB连接是否正确;

2)更换鼠标。

3.3 USB设备无法使用

1)部分USB设备带有独自的驱动程序,安装该驱动程序;

2)部分USB设备带有独立电源,在使用此类设备时尽量使用独立电源,避免因主机USB端口供电不足导致设备无法使用;

3)更换USB端口,检查是否是端口故障;

4)避免使用USB HUBUSB延长线,因为此类设备会损耗USB端口的供电,从而导致供电不足;

5)检查USB设备的USB版本号,看当前操作系统是否支持该USB版本,如果不支持则应安装该版本的USB驱动程序。

3.4 打印机、复印机、扫描仪无法使用

1)检查是否是设备本身故障

·检查设备供电是否正常;

·检查设备设置是否正确,根据使用说明书恢复设备的出厂设置。

2)检查主机与外设连接端口和连接线是否正常,端口类型和编号是否正确。

3)安装外设的驱动程序;

4)查杀病毒;

5)打印机如果无法实现网络共享,请参考网络故障解决方案,并安装适合对方计算机操作系统版本的打印机程序;

6)打印机打印质量差,一般是由于墨粉不足或分布不均匀,可以摇匀墨粉,如果无法解决则应该补充墨粉或更换粉仓;

7)注意设置正确的打印机为默认的打印机和网络打印机。

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